麥肯客戶部工作手冊(doc 11頁)

麥肯客戶部工作手冊
內容簡介:
目的
怎樣成為英雄，
被提升，賺更多錢，
（合法的，不用和老板睡覺）
策略
我們不是聯絡員,也不是從客戶那裏得到信息，傳達給創意部，
爭論一下，最後讓老板及客戶通過，在月底給客戶一份帳單和發票。
如果你考慮這就是你的工作，你永遠不會成功。
客戶服務什麼？
了解你現在所處的環境，和遊戲規則;
思考一下“大的環境”:我們的部門做什麼？
上級喜歡什麼，憎恨什麼？
他們根據哪些來評估我們？
每個人做什麼？團隊應該做什麼？
客戶總監做什麼？
客戶經理做什麼？
我們為什麼有這些人？
他們在不同的水平做同樣的事或是不同的事。
執行
當你對這些問題答案後，你應走的方向就很清晰。
剩下就看你自己。
客戶服務
確保我們的所有客戶的管理專業化並有利潤。
我們做以下幾點：控製（不是簡單的的聯絡）整個進程，
從開始到結束。在客戶麵前你就是公司。代表客戶去見廣告公司。
確定進來和出去的都是第一流的。在理論上是可行的，
但當你忙時和一大堆問題需處理，你怎麼能做這奇異的工作。
（這是你的職責），首先考慮每個人的工作是什麼。

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