滿意成功的客戶是我們事業的唯一基礎(doc 11頁)

滿意成功的客戶是我們事業的唯一基礎
內容簡介:
在我國加入WTO之際，中國即將成為世界製造業的重心。這一方麵給我們的企業帶來了機遇，同時也給我們帶來了更大的挑戰與壓力。越來越多的企業決策層所關心的是麵對資金雄厚、生產條件先進且早已形成了自己一套管理體係的世界跨國集團和國內同行業的佼佼者，我們如何應對的問題。麵對競爭日益激烈的市場，困擾企業老總的交貨拖期、庫存資金的大量占壓、產品質量不穩定、有訂單但又做不出來、各級管理人員辦事效率低等等不良現象，已成為阻礙企業生存和發展的致命因素。但同樣這些現象也是使我們企業老總痛下決心，進行生產管理的過程控製、提高製造係統的柔性、提升企業市場反應速度的催化劑和切入點。
誕生於日本豐田公司的精益生產方式（也稱為TPS或JIT）是續泰勒生產方式（科學管理法）和福特生產方式（大量裝配線方式）之後誕生的生產方式。它的基本理念是通過查找和消除生產過程中各種各樣的浪費現象達到降低成本的目的。它提出的拉動式生產方式和準時化生產方式改變了日本企業的經營方式，極大地促進了日本工業的飛速發展，它成為當代日本企業及其產品強大市場競爭力的堅實基礎。在歐美管理界和企業界稱其為“改造世界的機器。”
眾所周知，一個新生命的產生過程是痛苦的，這套管理體係的產生就是在戰後日本工業落後美國工業30年的背景下和豐田人以產業報國的精神支柱下的危機產物。最可貴的是這套體係理念簡單、易懂具有很強的可操作性，是由一小步一小步的基礎性工作撐起的管理體係。它的理念與方法對所有的製造業和服務業都具有指導力。

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