七步法服務程序(ppt 65頁)
七步法服務程序(ppt 65頁)內容簡介
服務程序:
一.預約
二.接待
三.填寫修理單
三.調度 & 生產
四.質量控製
五.交車
六.追蹤服務
預約係統的前提條件 :
1.控製客戶數量防止擁塞
2.分派足夠的時間去清楚地了解客戶的需求
3.客戶到達前確認零件情況
4.監控 & 安排所有可使用的技術員工作時間(工時)
5.有效處理 “隨到” 客戶&返修
6.在預約時間前跟進客戶,減少出現失約客戶(預約了卻沒有來的客戶)
7.跟進所有失約客戶並重新安排預約
8.利用一切廣告牌和與客戶接觸的機會促進預約(提高預約率)
9.彈性預測未來預約
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