如何讓你的顧客更滿意(doc 7頁)

如何讓你的顧客更滿意內容簡介:
滿意＝收益
今天，沒有那家企業會不明白用戶滿意的重要性，國外的大量研究標明，滿意的客戶能夠給公司帶來收益的增長和成本的節約： 顧客越喜歡你，他們就買得越多
旅館連鎖業巨頭馬利澳特（Marriott）發現全體顧客滿意度每增長一個百分點的回報是大約5千萬美元的年收入；在明尼蘇達州羅徹斯特IBM公司電腦製造廠，五年中顧客滿意度每增長一個百分點就會帶來價值2.57億美元的收入。
忠誠的客戶願意支付更高的價格
最近一份華爾街雜誌NBC新聞調查報告發現35%的被調查者說，大多數時候他們從那些要價雖高但服務較好的公司去采購。另外40%的人說他們至少有時時候這樣做。
滿意的顧客提供了大量可信的口頭廣告
通用電氣公司對消費者習慣的一研究發現，在顧客做購買決定時，朋友和熟人的推薦比公司付錢做廣告影響大一倍；對於交叉銷售的提議，現有顧客比那些不了解你的潛在顧客更有可能表現出熱情。
滿意的顧客不會為了新產品或較低的價格而隨便離去，他們留下來的時間越長，你的贏利也越大
給AT&T公司的服務評“好”的顧客中，有60%的人可能會跑到另一家服務更好的公司去。如果顧客的評分降到“可以”，那麼就會有97%的人說，他們將不再購買AT&T的服務。

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