如何有效留住客戶(ppt 30頁)

如何有效留住客戶
第一部分:客戶關係管理
第二部分:客戶投訴的價值
第三部分:讓企業在投訴中完美
第四部分:永遠留住客戶

第一部分:客戶關係管理
衡量企業是否成功的標準不僅僅是企業的投資收益率和市場份額，而是該企業的顧客保持率、顧客份額及數據資產的收益等指標。
企業為顧客送去他們需要的產品，而不是讓顧客自己尋購產品
企業將致力於與每一個顧客建立起了一種“學習型關係”：我們知道你是誰，記得你，並經常與你進行交流
你的顧客實際上從你提供的產品或服務中獲得了更大的價值
搞清楚與某一筆生意相關的顧客價值
了解這些價值對於每一類顧客的相對重要程度
判斷如果提供這些價值對公司利益能否產生積極的影響
以顧客願意接受的方式與顧客進行交流，為每一類顧客提供他們需要的價值。測算結果，驗算投資收益
一個成功的顧客關係管理方案需要公司高層人士的支持
要取得顧客關係管理的成功，必須讓全公司所有的人都參與進去，並且讓每個人都明白：這樣做對於他們每個人和他們的顧客都有好處
顧客與你的公司建立業務關係的價值何在
最關鍵的是弄清楚各種類型的顧客需要什麼樣的增值服務

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