服務營銷的概念(doc 5頁)

什麼是服務營銷
一，服務產品與實物產品的差異
二、服務營銷的管理

服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方麵使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方麵，隨著勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一係列活動。它起因於企業對消費者需求的深刻認識，是企業新利体育取现 觀的質的飛躍。隨著社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。

..............................