體驗營銷企業贏得顧客的新思維(doc 18頁)

體驗營銷：企業贏得顧客的新思維
一、體驗消費呼喚體驗營銷
二、體驗營銷的核心觀念與基本策略
三、企業實施體驗營銷的途徑 　
四、結束語

一、體驗消費呼喚體驗營銷
不久前，央視調查谘詢中心結合多年來在消費者研究領域的成果，提出了中國消費市場的十大趨勢，其中之一就是“全麵體驗消費模式”。這一模式的含義是，一方麵，現今的消費者不僅重視產品或服務給他們帶來的功能利益，更重視購買和消費產品或服務過程中所獲得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定體驗。在產品或服務功能相同的情況下，體驗成為關鍵的價值決定因素，往往是消費者作出購買決策的重要依據。“我高興，我買”就是消費者對這一消費傾向的通俗表達。“全麵體驗消費模式”的另一層含義是，與以往相比，人們對純體驗性消費的需求日增，“花錢買刺激”已經成為一種消費時尚，人們全部收入中用於休閑、娛樂等方麵的開支比例也呈不斷加大之勢。種種跡象表明，消費者變得越來越感性化、個性化、情感化，他們的需求重點已由追求實用轉向追求體驗。可以說，體驗消費時代已經來臨。

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