業務標準手冊-從顧客滿足到顧客感動(ppt 30)

業務標準手冊--從顧客滿足到顧客感動
目錄:
維修服務工作的基本思想準備
1. 維修服務的理念………………………………………………………6
2. 實現維修服務工作的效率化…………………………………………7
3. 維修服務工作的標準業務流程………………………………………8
標準工作流程……………………
前言………………………………………………………………………11
1.接待……………………………………………………………………12
1-1 迎接顧客
1-2 確認“顧客檔案”並填寫Ｒ／０(施工單)
1-3 接車前檢查
2. 維修前說明…………………………………………………………16
2-1 製作零件出庫單
2-2 製作報價單
2-4 說明／確認
3. 維修作業……………………………………………………………20
4. 檢查…………………………………………………………………22
4-1 完工檢查
4-2 交車前檢查
5. 交車…………………………………………………………………24
5-1 說明結算書及交換零件
5-2 付款／送客
6.跟蹤服務………………………………………………………………26

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