營銷觀念以顧客為中心(ppt 30頁)

營銷觀念（以顧客為中心）
（1） 顧客群體在哪裏？
我們的顧客群在北方？在南方？
我們的顧客群買一種產品幹什麼用？
我們的顧客群是政府？是企業？是家庭？是個人？
我們的顧客群是富人？是窮人？等等
（2）顧客需要什麼樣？
首先，顧客需要的是價值。
顧客將從他們認為提供最高顧客讓渡價值的企業購買商品。

營銷
——他們研究顧客需要和欲望，以更好地界定市場細分片。
——他們從目標細分片的長期利潤潛力出發來分配營銷力。
——他們為每個目標細分片開發能盈利的提供物。
——他們不間斷地衡量公司形象。
——他們不斷地收集與評估新產品構思、產品改進和服務滿足顧客需要。
——他們影響公司的所有部門和雇員，在思維和實踐中以顧客為中心。
銷售
——他們對顧客的行業有專業知識
——他們努力給顧客“最好的解決問題的答案”
——他們堅決履約
——他們向產品開發主管部門反饋客戶需要和主意
——他們為相同顧客作長時期的服務
後勤
——他們建立了高標準的服務交付時間，並始終如一地滿足這個標準
——他們經營二個對顧客知書達禮的服務部門，能回答問題，處理投訴，解決問題，使顧客滿意和及時提供服務

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