戰略不應該以客戶為中心(doc 5頁)

戰略不應該以客戶為中心內容簡介:
企業“戰略”的根本目的或“中心”是以“企業自身利益”為中心，而絕非“以客戶利益”為中心。
從根本上講，戰略是企業為達成未來某種經營目標所進行的一種策劃與謀略。所以戰略理當隻是企業搞好經營的一種“係統”性手段，是一套保障措施。企業“戰略”的根本目的或“中心”，是以“企業自身利益”為中心，而絕非“以客戶利益”為中心！當然，很多人大講特講“客戶利益至上”，日益開始周到地考慮客戶的價值增值問題，並非“不對”！而隻是說，“企業關注客戶利益”，其實說到底，隻是因為在日益嚴峻的“供過於求”的存量競爭壓力下，為了保持長久的盈利關係渠道、著眼於未來的更大盈利,“不得已而為之”的一種行為，絕非什麼單純精神層麵的“客戶利益至上”的“舍我”高尚之舉！如果非要說，有些企業、有些企業家確實開始考慮“善舉”的話，那也無疑是這些企業已經完成了“原始積累”、渡過了創業生存的難關，“利”對於其已經“不再必要”。此正所謂“存在決定意識”，“企業”同“人”一樣，馬斯洛的需求層次理論同樣也適用於“企業”！但不管“企業”發展到了哪個階段，卻都無法改變“企業”作為一個經濟組織，“營利”仍然是其“最基本的目的”這一本質特征。
對於“戰略”而言，強調“原點”不如直言“目的”！如果說戰略確實存在“原點”的話，那麼，“原點”顯然也應當區分為“目的原點”和“手段原點”兩大類。而戰略的“目的原點”毫無疑問應當是企業自身價值的提升。“客戶及其價值的提升”當然非常重要！但是客戶的重要之點，並不在於“客戶”是我們企業經營的目的，而隻是企業經營的一個依托或載體，企業離開了客戶就失去了服務對象，從這一點來講“客戶”是企業經營(當然也是企業戰略)裏邊的一個極其重要內容，但它卻絕不是戰略管理的“目的”原點，而是“手段”原點，如果非要說“以客戶為中心”的話，謀取“企業自身的價值增值”是根本目的，而考慮“客戶的價值增值”問題隻是企業經營的手段，充其量也隻能被稱為“過程目的”而已。

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