企業與客戶概述(ppt 31頁)

企業與客戶內容簡介：
一 企業發展史
1產值中心論
2銷售中心論
3利潤中心論
4客戶中心論
5客戶滿意論
二 顧客
1定義：泛指購買和使用本企業產品和服務的個人、機構，具體包括使用本企業產品和接受本企業服務的消費者、社會團體等。
2分類
（1）時間角度
過去、現在、未來
（2）購買目的的確定程度
完全確定型、半確定型、不確定型
（3）購買的態度和要求
理智型、衝動型、習慣型、經濟型、道德型、方便型、個性化型
三 客戶關係層次
1基本關係
2被動關係
3負責式的關係
4主動式的關係
5夥伴式的關係
四 客戶在關係營銷中的價值及其實現

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