《集團客戶定價》(ppt 50頁)

集團客戶資費設計與管理
1集團客戶定價的現狀和主要問題
2深入挖掘客戶需求
3把握集團客戶資費設計要點
4形成完善的跟蹤評估與支撐體係
5案例練習

適合中國移動集團客戶資費管理的流程體係和方法
研究集團客戶資費與個人資費的融合關係
根據公司的發展戰略和內外部環境分析製定明確的資費策略
根據集團客戶的規模，行業，需求進行客戶細分，選擇目標客戶
針對目標客戶分析並確定市場目標
深入挖掘客戶需求，並根據價值等因素製定相應的產品組合
把握競爭應對與資費管理規範的協調關係
設計有效的資費區隔
加強對成本的收益測算
研究適合集團客戶的非價格策略，根據競爭因素選擇應用
開展關係營銷，與重點集團客戶結成深層次的合作關係
強化服務意識，積極開展主動的客戶服務，了解客戶使用情況並做出相應的反饋
認真對待集團客戶的投訴，及時解決問題，體現服務優勢
形成係統的集團客戶資費跟蹤評估方案，評估集團客戶資費發展狀況
建立並不斷完善集團客戶案例庫，對今後資費設計提供參考意見

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