重點客戶管理理論與技巧(ppt 76頁)

長期重點客戶管理理論與技巧
第一部分：相關概念介紹
第二部分：重點客戶管理的基礎
第三部分：製定客戶計劃
第四部分：客戶計劃的實施

怎樣關心你的客戶
隻有當客戶了解到你是多麼關心他們時 , 他們才會在乎你知之多少。
1、永遠別對客戶說 “ 不 ” 。
2、別浪費客戶的時間。
3、承認你自己的錯誤，不要企圖掩蓋，這隻能使問題升級，並會減低客戶對你的信任度。
4、超越客戶的要求，仔細考慮，不要僅僅著眼於客戶要求的表麵，要給他一些補充的想法和意見。
5、不要隨意做出承諾 , 在承諾前要仔細考慮。
6、摸清並接受客戶的習慣 ，你不可改變客戶的習慣。
7、在調研或銷售會議時 ,不要僅僅做個到場的聽眾。要提問 ,學習調查 , 要提出辦法。
8、要說真話。謊言是致命的。永遠不要說謊。
9、要清楚你的生意不是客戶的全部工作。他的工作壓力還來自於其它方麵。他有許多工作上的煩惱 , 要理解、同情他。
10、不要隱瞞你還有其他客戶這樣一個事實，也不要以此炫耀。
11、要宣傳你的公司 , 要為公司起一個易於宣傳的名稱。要使每一個為客戶服務的人都清楚地知道客戶的情況,讓他以我們公司為榮。
12、交流有多少次 , 當你離開會議室時 , 腦中在想“ 我不明白他的意思”，下一次，你就要問他，並保證沒有誤解。
13、不要將時問浪費在對於客戶老板所期望的擔心上，以所做計劃的優勢來說服他 ,而不要局限在那些所謂的他的老板的期待上。如果你需要幫助 , 讓你的老板去跟他的老板講。
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