東航電子客票業務指導手冊(doc 23頁)

1.引言………………4
1.1編寫目的………………4
1.2背景………………4
1.3範圍及限製………………4
1.4定義、術語和縮寫………………4
2.業務指南………………5
2.1票務業務………………5
2.1.1出票………………5
2.1.2票證檢查………………6
2.1.3退票………………7
2.1.4換開………………7
2.1.5航班更改………………8
2.1.6打印換開………………8
2.1.7簽轉………………9
2.1.8非自願操作………………9
2.1.9特殊團隊的申請和審批………………9
2.1.10IRS中PNR操作特殊情況………………10
2.2直屬售票處業務………………12
2.2.1櫃台售票………………12
2.2.2直屬售票處同行業務出票………………12
2.2.3每日紮帳………………12
2.3機場服務業務………………13
2.3.1使用MARS的機場………………13
2.3.2非使用MARS的機場………………13
2.3.3特殊情況處理………………13
2.4結算相關業務………………15
2.4.1銷售日報審核………………15
2.4.2銀行支付差異處理………………15
2.4.3換開票舊票處理………………15
2.4.4AR和LK數據導出………………15
2.4.5結算中心票證回收………………16
2.4.6用戶組號和工號管理………………16

1.引言
1.1編寫目的
本用戶指導手冊編寫的目的是通過對係統的主要操作流程的介紹，來指導和規範電子客票相關的業務操作。本手冊可與《電子客票操作手冊》配合使用。
1.2背景
電子客票是普通紙質機票的電子映像，是傳統機票的替代品。紙質機票將相關信息打印在專門的機票上，而電子客票則將機票信息存儲在電子客票係統中，可以像紙票一樣，執行出票、退票、換開等操作。
1.3範圍及限製
由於時間緊促，本係統暫時隻適用於以下於業務，有一定的業務限製。我們將不斷改進，使電子客票係統能最大程度地發揮應有的作用。
A.本係統本期隻涉及到東航承運的國內航班的電子客票業務。
B.本期隻有座位狀態為“HK”的PNR才可出電子客票。
C.本期電子客票暫隻能處理明折明扣機票。
D.本期電子客票的種類包括普通客票，一般免票和Open免票，不包括特種票等。
E.本期電子客票暫時為單聯票。
F.本期電子客票暫不對連續票號進行相關處理，每張票都為獨立的客票。如為聯程客票，請分別單獨航段創建獨立PNR處理。

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