電信市場調研報告(ppt 109頁)

市場細分是營銷成功的核心
-市場細分的流程與方法
-本次市場細分研究的設計與實施
-本次市場細分研究的成果彙報
1. 大客戶訪談主要發現
2.中小企業座談會主要發現
3. 消費者座談會主要發現
4. 消費者定量調研主要發現
消費者對電信產品的認知與使用情況
關鍵購買因素及客戶滿意度
市場細分
-市場細分在價值創造過程中的作用
1. 選擇價值 – 市場細分是貫穿全過程的核心
2. 溝通價值 – 市場細分幫助提高其有效性
中國電信市場有三個主要的細分市場：
1. 關鍵企業客戶：
競爭對手的主要爭奪市場，已經可以看到競爭對手的大量動作，中國電信如不做出迅速的反應，將有可能麵對關鍵客戶的流失
2. 中小企業客戶：
中國電信的“實力”和退出成本是中小企業考慮去留的關鍵因素
更加主動，貼切的服務是長期保有這個市場的努力方向
3. 居民消費者：
質量：高出消費者要求
服務：沒走出負麵形象的陰影
產品：缺少有效的營銷策略

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