微笑服務的魅力(ppt 20頁)

與眼睛的結合
當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。
眼睛的笑容有兩種：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。
練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心裏想著最使你高興的情景。這樣，您的整個麵部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態，這是“眼形笑”。然後放鬆麵部肌肉，嘴唇也恢複原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。
與身體的結合
身體語言的運用我們將在後麵第九，第十講裏詳細介紹。這裏隻強調微笑要與正確的身體語言想結合，才會相得益彰，給客戶以最佳的印象。

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