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freesky-mckinsey-電信市場調研報告(ppt 109頁)

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市場分析
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電信市場調研, 市場調研報告
freesky-mckinsey-電信市場調研報告(ppt 109頁)內容簡介

一、市場細分是營銷成功的核心
二、市場細分的流程與方法
三、本次市場細分研究的設計與實施
四、本次市場細分研究的成果彙報
大客戶訪談主要發現
中小企業座談會主要發現
消費者座談會主要發現
消費者定量調研主要發現
消費者對電信產品的認知與使用情況
關鍵購買因素及客戶滿意度
市場細分
五、市場細分在價值創造過程中的作用
選擇價值 – 市場細分是貫穿全過程的核心
溝通價值 – 市場細分幫助提高其有效性

關鍵因素以及客戶滿意度
表麵上看,消費者告訴我們,他們最重視網絡質量和費率而最不重視宣傳和表麵文章,但迥歸分析發掘出了驅動其滿意度的潛層因素,與他們自述的恰好相反:整體麵貌和宣傳最為關鍵,電話接通率最不重要,費率的重要性剛好低於平均
在消費者意識層麵,網絡質量是衡量電信企業的至關因素,而他們對中國電信在這方麵的表現是基本滿意的,因此宣傳其網絡質量的優勢領先地位,是中國電信手中獨有的王牌
費率雖然不真正決定消費者對電信的滿意度,但這也部分是市場上別無選擇造成的,這裏值得注意兩件事,首先,價格即是客觀存在,也是主觀感覺,如何調整消費者心目中電信的“暴利”形象是一個挑戰,再者,對今後新產品的定價一定要嚴謹,一則避免進一步惡化“高價”感覺,再者可以用於扭轉“高價”的印象。
提高消費者對電信滿意度的真正杠杆是:選擇、開發、溝通和交付價值定位明確的電信產品(消費者所說的實用性),改善帳單內容/形式(針對相關的高價值人群)和建立全麵整合的麵向消費者的價值溝通體係


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