服務營銷講義(ppt 132頁)

第二章------認識服務
第三章-----認識消費者
第七、九~十四章----服務營銷組合
第四~六章----服務營銷策略
第十六章----服務績效評估
第十五、十七、十八章-----服務營銷發展

如果沒有以交通運輸等形式提供的基礎服務和以教育、醫療等形式存在的政府服務，任何一種經濟都無法運轉。本章將闡述服務營銷的特點及其演變，說明服務營銷學的興起與發展，突出它的研究視角及其與新利体育取现 學的差異性。
本章重點：
1、服務營銷的特點及其演變階段
2、服務營銷學的興起與發展
3、服務營銷學的研究視角
4、服務營銷學與新利体育取现 學的差異

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