IT零售終端導購的6技巧(doc 5頁)

1、“拉客”要講究藝術
2、稱呼上需體現專業性
3、產品介紹中“高科技”和“大白話”要完美統一
4、讓顧客從親手演示中找到樂趣
5、給顧客留下足夠的考慮時間
6、給顧客留下回頭購買的台階

消費者購買產品，尤其是高科技的IT產品，一般都要貨比三家。哪怕是同一款產品，顧客也要多走幾家比比價格。如果他已經選定了某款產品，就是價格問題，並執意要多走幾家。那麼，導購員一定不要試圖阻攔，要表現出從容的神色。因為導購員的阻攔會激怒顧客，引起顧客的逆反心理，你不讓我去比價，肯定是因為你的價格不是最低的，哼，我偏要去比一比。這種情況下，導購員不妨告訴顧客一個我們的最低價，並告訴他，你可以去比一比價格，如果我們的是最低的，希望您到時候能回來購買，到時候肯定能給您一個驚喜。此時千萬要麵帶微笑，讓顧客感受到你的熱情與坦蕩，這樣他就會很願意再轉回到你這裏購買。如果顧客去比價，你就麵帶怒容地千方阻攔，結果可能是，顧客比完一圈，發現確實你的價格就是最低的，但是因為你已經和顧客鬧僵了，顧客礙於麵子隻好買了其他家的產品。因此，導購員一定要給顧客留下回頭購買的台階。

..............................