消費者市場分析(ppt 43頁)

消費者市場分析 目錄

第一節 消費者市場概述
一、消費者市場的含義及特點
1.消費者市場的主要特點
二、消費品的分類
1.按耐用程度和使用頻率來分
2.按商品的性質和用途來分
3.按消費者的購買行為和購買習慣來分

第二節 消費者行為模式及影響因素
一、消費者行為模式
1.消費者購買行為詳細模式
二、影響消費者行為的主要因素
2.影響消費者行為的購買者本身的因素
3.文化因素
4.社會因素
5.個人因素
6.心理因素
7.馬斯洛需求層次論

第三節 消費者購買行為與購買決策過程
一、消費者購買行為的內容
1.“5W—H”購買行為內容
2.購買什麼
3.為何購買
4.何時購買
5.何處購買
6.由誰購買
7.購買角色
8.為誰購買
二、消費者購買行為的類型
1.按購買者的投入程度和品牌的差別程度
2.按購買過程中解決問題的程度
3.按購買者的消費心理和個性特點
三、購買決策過程
1、確認需求
2、信息收集
3、評估選擇
4、購買決定
5、購後行為
（1）消費者購後的滿意程度
（2）消費者的購後行為
（3）購後的使用與處置

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