顧客消費心理分析(doc 13頁)

一、了解顧客購買行為的全過程
1.引起需要
2.收取信息
3.比較評估
4.購買決策
5.購後感受

二、了解並分析顧客的購買動機
1.了解顧客的購買動機
2.分析顧客的購買動機
3.分析顧客的購買行為

三、不同類型顧客的購買心理
1.城市年輕女性
2.城市青年男女
3.家庭主婦和低收入者
4.青少年兒童
5.農村消費者和低收入階層
6.城市年輕男性
7.老年人
8.女性顧客
9.兒童消費心理
9.兒童消費心理

四、常見的八種購物心理
1.追求舒適、省力的心理
2.求美的心理
3.效仿和炫耀的心理
4.獲取的心理
5.“交際欲”心理
6.好奇心和新鮮心理
7.尋求正義感、責任感，體現愛的心理
8.恐懼和謹慎的心理

五、影響顧客消費心理的因素
1.政治感召影響
2.經濟製約影響
3.經濟收入影響
4.文化宗教影響
5.性別年齡的影響

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