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某百貸公司顧客服務分析(ppt 59頁)

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客戶管理
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百貸公司, 顧客服務, 服務分析
某百貸公司顧客服務分析(ppt 59頁)內容簡介

全書章節 ~ 共分8章
目錄
出版緣起
楔子
1﹑全美頭號客戶服務公司
2﹑諾斯壯的誕生
3﹑諾斯壯的新世代
4﹑諾斯壯文化
5﹑如何營造購物天堂
6﹑店員就是企業家
7﹑行銷的藝術
8﹑諾斯壯式的客戶服務


前言
本書即敘述在美國的流通服務產業中,擁有最佳顧客服務的全美最優百貨公司「諾斯壯(Nordstrom)」的服務精神與員工自發性做法。

楔子(序言)
促成本書出版的緣起在於,一名西雅圖的文藝經紀人「伊麗莎白.華勒斯」在《西雅圖時報》上讀到一篇關於「派屈克.麥卡西」(Patrick D. McCarthy)的人物特寫文章。該文介紹了一位諾斯壯(Nordstrom)零售連鎖店的模範銷售員派屈克,他深受諾斯壯服務精神薰陶,自1977年起,直至1991年,連續15個年度,在西雅圖市中心諾斯壯旗艦店工作的派屈克是連續15年冠軍銷售員。在男裝部裡,派屈克每年可創下超過1百萬美元的營業額,他每年可賺取超過9萬美金的傭金﹑紅利以及其他利益。


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