顧客關係管理未來發展 (ppt 20頁)

顧客關係管理未來發展 目錄

第一節 動態的顧客關係管理
一、五個動作
二、設計與建置CRM的步驟
三、管理顧客關係
第二節 與ERP結合
一、與ERP結合
二、電子小冊子階段
三、電子交易階段
四、電子化決策階段
第三節 未來發展
一、依資訊管理而生存
二、CRM資料管理
三、顧客關係管理之應用發展
四、CRM應用新發展
五、顧客關係管理之培訓
六、顧客關係管理之進程管理
七、顧客關係管理架構標準化與互操作性

顧客關係管理未來發展 內容摘要

顧客關係之所以不容易管理，主要是因為顧客隨時在改變，企業和顧客的關係也在改變
顧客關係管理必須隨時改變，包括CRM軟體和顧客關係
企業要確保能滿足顧客需求前，必須先麵對一項重要的挑戰—測試CRM未來作業
測試CRM前，應先了解維繫顧客關係架構，探索顧客資料、與顧客對話，兩者必須持續進行
先站在顧客立場和角度思考後，再以嚴格管理人角度思考，才能有效率解決問題

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