顧客關係管理現況與趨勢(ppt 22頁)

顧客關係管理現況與趨勢 目錄
一、顧客服務與關係管理
二、顧客服務管理
三、顧客關係管理
四、顧客服務與管理現況與演進
五、顧客關係管理定義
六、顧客關係管理常見誤解
七、顧客關係管理運作流程
八、顧客關係管理八區塊
九、顧客關係管理架構
十、顧客關係管理指針
十一、發展趨勢與方向
十二、顧客關係管理願景
十三、發展趨勢與方向

顧客關係管理現況與趨勢 內容簡介
學習重點
介紹顧客關係管理的曆史與演進，並且探討相關定義以及厘清常見的誤解
整理與分析過去學者所提出的架構，進行深入探討
分析在顧客關係管理上常見的衡量指針，例如：顧客滿意度、顧客忠誠度、顧客終身價值、顧客利潤與顧客保留率
以現況數據說明未來顧客關係管理走向與可能存在的願景

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