客戶關係管理(CRM)與電子商務(ppt 44頁)

客戶關係管理（CRM）與電子商務 目錄
一、一個例子
二、CRM的發展與現狀
三、CRM的管理實質
四、CRM應用產品概覽
五、CRM與電子商務

客戶關係管理（CRM）與電子商務 內容摘要
1、 CRM檔案
2、 CRM運用現狀----來自台灣
3、 CRM管理實質----What is CRM
4、 CRM成功要素----根據利潤貢獻度以區分客戶
5、 CRM成功要素----根據利潤貢獻度以區分客戶
6、 CRM成功要素----客戶價值管理
7、 CRM----應用客戶價值管理的企業實例
8、 零散的信息使得無法對客戶有全麵的了解
9、 用集成的方式提供一個完整的客戶信息
10、 客戶關係管理的實現
11、 ERP解決方案
12、 CRM與ERP的關係
13、 電子商務不是商務電子化
14、 今日成功的電子商務
15、 未來成功的電子商務
16、 CRM對電子商務的模塊實現
17、 Web customer：兩種客戶
18、 Web customer：DEMO
19、 電子商務的市場發展
20、 電子商務的投資動機
21、 電子商務的應用難點

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