優質的顧客關係管理(ppt 68頁)

優質的顧客關係管理目錄
一、待人的基本技巧
1、采蜂蜜，切莫踩蜂窩
2、待人的大秘訣：每個人都喜歡受人恭維
3、如何使人自願去做，就是把他所需要的給他
二、使客戶喜歡你的方法
1、真誠的態度，給客戶好的第一印象
2、記住顧客的姓名
3、善於傾聽，鼓勵客戶多談談他們自己
4、就顧客的興趣談論
5、使客戶感覺到他的重要
三、讓顧客同意你的原則
1、尊重別人意見，別指摘客戶的錯
2、迅速、鄭重的承認自己錯誤
3、顧全顧客的麵子
4、講清楚說明白--使你的意念具體化
5、了解顧客的需求
1）.顧客不是購買你的商品,而是購買自己的需求
2）.顧客是被動的,你要觸動顧客需求,使顧客產生擁有它的欲望
四、如何有效處理顧客抱怨，贏得滿意？

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