專賣店顧客服務技巧(doc 12頁)

專賣店顧客服務技巧 目錄
一. 迎接顧客的技巧
1. 目光迎接法
2. 趨近迎接法
3. 微笑迎接法
二．如何探求顧客的需要
（一） 顧客購買商品的一般心理過程
（二） 顧客購買行為的分類
（三） 影響顧客心理的因素
三．商品介紹
（一）闡明利益
（二）提供證明
（三）誘導購買法
四.說服顧客,克服異議
五．把握機會達成交易及推銷附加商品
（一） 促進成交的技巧
（二） 促進附加銷售
六．送走顧客
第二章 顧客管理
一． 顧客資料的收集
二． 顧客資料的基本內容
三． 顧客資料的整理和維護
四． 顧客營銷
第三章 如何處理顧客投拆
一． 處理好顧客投拆的重要性
二． 顧客投拆的原因
三． 顧客投訴的方式
四． 處理投訴的正確方法
五． 如何避免問題的升級
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