企業顧客滿意度評價體係建立與實施(doc 11頁)

企業顧客滿意度評價體係建立與實施(doc 11頁)內容簡介

企業顧客滿意度評價體係建立與實施目錄
1.識別顧客需求，確定顧客滿意度目標
2.建立顧客滿意度評價體係
3.建立維護顧客數據庫
4.建立顧客溝通渠道
5.顧客滿意度評價實施
6、顧客滿意度評價的信度分析
1）、樣本差異檢驗法
2）、克朗巴哈α信度係數法
7、結束語

企業顧客滿意度評價體係建立與實施內容摘要
本文就如何識別顧客的需求、建立顧客滿意度評價體係、收集評價所需數據信息以及實施顧客滿意度評價過程進行分析；討論了顧客滿意度評價信度概念及其分析方法。

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