如何分析營銷溝通對象（客戶）(ppt 24頁)

如何分析營銷溝通對象（客戶）(ppt 24頁)內容簡介

如何分析營銷溝通對象（客戶）目錄
一、獲取顧客信息
（一）獲取客戶信息的來源和方式
（二）建立客戶資料庫
（三）分析客戶資料
二、管理客戶接觸點
（一）優化客戶接觸體驗
（二）接觸點管理的一致性原則

如何分析營銷溝通對象（客戶）內容摘要
企業必須積極地搜尋和保存客戶的行為
資料，並對此進行分析，才能真正地了解每
個客戶的特殊需求。通過客戶接觸點的規範
化管理，可以找到企業影響客戶行為的關鍵
點，然後向客戶傳遞“美好體驗”。

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