電話營銷培訓(doc 17頁)

電話營銷培訓 目錄
一、電話營銷的特性（4個）... 2
二、電話營銷的目標確定... 3
1.主要目標... 3
2.次要目標... 3
3.電話銷售目標表... 4
三、電話營銷的事前規劃和準備... 4
（一）了解目標客戶的真正需求... 4
（二）熟悉產品和服務，以及和客戶需求和切合點，準備好相應的文件... 5
（三）準備好客戶/老客戶的基本資料，知曉以前溝通狀況和客戶的特征... 5
（四）其他準備事項。（根據不同情況可能需要做的準備）... 6
四、電話營銷基本訓練... 6
（一）開場白... 6
（二）找到目標關鍵人物--對待秘書... 8
（三）有效詢問... 9
（四）重新整理客戶之回答... 9
（五）推銷介紹產品服務的功能及利益點... 9
（六）嚐試性成交... 9
（七）正式成交... 10
（八）異議處理... 10
（九）有效結束電話... 11
（十）後續追蹤電話... 11
五、利用銷售工具... 11
六、電話營銷的事後工作... 12
七、問題... 12
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