有效溝通(ppt 72頁)

有效溝通 目錄
一、 溝通的基本概念
二、 溝通的內容
三、 基本溝通形式
四、 溝通的種類
五、 組織溝通類型
六、 正式溝通與非正式溝通
七、 口頭溝通
八、 書麵溝通
九、 溝通的可視性多於可聽性
十、 雙向交流
十一、 單向交流
十二、 信息過濾
十三、 信息窗口
十四、 橫看成嶺側成峰
十五、 有效溝通的障礙
十六、 傳遞有效的信息
十七、 有效地接收信息
十八、 溝通中的重要因素
十九、 創造良好的溝通環境
二十、 溝通的原則
二十一、溝通要點
二十二、團隊角色
二十三、團隊
二十四、團隊角色
二十五、管理溝通
二十六、做一名強有力的主管
二十七、主管是公司與基層的橋梁
二十八、向上溝通
二十九、向下溝通
三十、 與下屬管理、溝通的類型
三十一、部門間溝通
三十二、探詢
三十三、經常使用的探詢問句
三十四、開放式問句
三十五、封閉式問句
三十六、想象式問句
三十七、使用探詢的時機
三十八、探詢的策略—漏鬥式探詢
三十九、詢問時的注意事項
四十、 傾聽
四十一、為什麼傾聽
四十二、傾聽什麼
四十三、聆聽的主要障礙
四十四、改善聆聽技能的方法
四十五、三個層次的聽
四十六、傾聽時的參考標準
四十七、建設性批評
四十八、提出建設性批評時要注意
四十九、如何建設性批評
五十、 衝突
五十一、處理衝突
五十二、讚美
五十三、不要吝嗇讚美
五十四、讚美技巧
五十五、其他
五十六、心得
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