煙草在線營銷講座(ppt 70頁)

煙草在線營銷講座目錄：

第一部分、營銷的主要內容
第二部分、生產和商業流通的分工
第三部分、服務的營銷策略
第四部分、服務的質量
第五部分、產生服務差距的主要原因（差異1）
第六部分、產生服務差距的主要原因
第七部分、製定和傳達什麼樣的服務質量規範
第八部分、資源的配置要緊密結合規範
第九部分、向市場傳達正確的服務信息
第十部分、客戶服務中的關鍵要素
第十一部分、顧客滿意度調查
第十二部分、投訴管理和分析
第十三部分、客戶關係營銷
第十四部分、進取型和防守型營銷

煙草在線營銷講座內容摘要：

生產和商業流通的分工：
1.價值鏈的概念
2.總的來看，商業企業的角色在信息、服務、物流、客戶關係管理以及風險轉移上（資金、貨物等）
3.在上述功能上體現出增值
4.工業和商業承擔功能的具體內容和份量是由市場決定
5.在銷售區域，有些目前生產企業難以承擔的功能，如市場研究、品牌策劃等，由商業企業來承擔，還是由相對獨立的，獨立出去的營銷策劃谘詢公司來承擔

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