顧客關係管理課程講授(ppt 59頁)
顧客關係管理課程講授(ppt 59頁)內容簡介
顧客關係管理課程講授2目錄：
1.CRM的緣起
2.CRM的範疇
3.CRM的應用
4.結論
顧客關係管理課程講授2內容摘要：
顧客管理麵臨的問題：
1.資訊保存：
顧客資訊隨業務、服務人員之異動而流失。
2.資訊分享：
不同部門人員拜訪同一顧客，彼此不知道。
3.人際網絡：
顧客公司關係或個人人際脈絡掌握不易。
4.顧客分級：
顧客未作分類或價值分析，對於重要顧客，無法立即識別，提供更好的服務。
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