如何用8D步驟來處理客訴問題(ppt 167頁)

如何用8D步驟來處理客訴問題目錄：
1、解決問題技巧
何為問題
問題的產生
問題的盲點
解決技巧與工具
2、8D
8D定義及應用
8個步驟詳解
3、客訴
客訴處理過程
客訴處理技巧
客訴處理案例

如何用8D步驟來處理客訴問題內容摘要：
問題: 被發現的具體問題,它包括:
1)與正常狀況相比,屬於失常的現象,在這種情況下, 需要予以糾正,使其恢複初始正常狀況.
2)為提高質量的目的而改變目前的狀況.
依公司目標管理方向、主管的方針、上司的提示及指引、浪費、不均、勉強的問題
提高效率、質量方麵考慮自行可解決的問題
思考
1.大部分管理工作是致力於克服那些妨礙人們實現目標的問題。
2.不去理會發生的情況，希望問題自行解決，顯然輕鬆很多，可是問題是永遠不可能自行解決的。

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