服務營銷與服務營銷學管理講義(ppt 279頁)

服務營銷與服務營銷學管理講義目錄：
第一章、服務營銷與服務營銷學
第一節 知識經濟時代的服務營銷
第二節 服務營銷的特點及其演變
第三節 服務營銷學的興起與發展
第四節 服務營銷學與新利体育取现 學
第二章、服務特征
第一節 服務及服務業
第二節 案例分析
第三章、服務消費行為
第一節 服務消費及購買心理
第二節 服務產品的評價
第三節 服務購買及決策過程
第四章、服務營銷理念
第一節 關係營銷理念
第二節 顧客滿意理念
第三節 超值服務理念
第五章、服務營銷規劃
第一節 服務營銷規劃程序
第二節 服務營銷戰略的選擇
第三節 服務營銷組合
第六章、服務市場定位
第一節 服務市場定位係統
第二節 服務定位的評價與執行
第三節 服務市場細分
第七章、服務產品及品牌策略
第一節 服務產品的概念
第八章、服務質量
第九章、服務定價策略
第十章、服務渠道策略
第十一章、服務促銷策略
第十二章、服務人員
第十三章、服務過程
第十四章、服務有形展示

服務營銷與服務營銷學管理講義內容摘要：
一、知識經濟是以服務業為主導的經濟知識經濟時代將催動以下服務業大發展
1、信息產業
2、谘詢服務業
3、調研策劃業
4、旅遊服務業
5、科技教育保健業
6、環保服務業
二、服務營銷學與經濟全球化
1、服務貿易迅猛發展
2、金融全球化趨勢的形成
3、信息全球化
4、國際營銷網絡的形成
經濟全球化推動了服務營銷在更大範圍、更多領域的發展，反過來服務營銷興盛與發展也有利於促進經濟全球化的實現。

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