移動通信行業消費者滿意度調研問卷(doc 9頁)

移動通信行業消費者滿意度調研問卷目錄：
一、用戶基本情況
二、係統性問題
三、請回答以下的一些具體問題

移動通信行業消費者滿意度調研問卷內容摘要：
關於話費帳單和交費方便方麵：
1、非常方便容易，很多方式可供選擇。即使足不出戶也能交費
2、比較方便容易，有時還是要親身去交費，但網點很多。要交也很方便
3、還可以，要花點時間，但還可以接受
4、不方便，應該可以花少點時間，少點力氣便能搞定
5、非常不方便，要花太多時間力氣，才能搞定
6、不知道
57、在話費查詢方麵，您認為黑龍江省移動的表現如何？
1、是不出戶便能查詢到話費，非常方便
2、有幾種方式可選擇，信息都很清楚
3、還可接受，能夠拿到一些話費的具體資料
4、不太方便，內容不太清楚
5、無帳單查詢/無話費查詢服務
6、不知道
58、在帳單內容清晰方麵，您認為黑龍江省移動的表現如何？
1、帳單內容非常清晰易懂
2、帳單內容比較清晰，方便閱讀和核查
3、可以接受，但我認為還應該更清楚一些
4、帳單內容比較複雜，有時我都搞糊塗了
5、帳單內容非常複雜難明，要花很多時間去核查，而我往往還是不明白
6、不知道
59、在清單容易得到方麵，您認為黑龍江省移動的表現如何？
1、非常容易，不論何時，足不出戶，通過熱線服務，電子郵件或在傳真機上操作等方式就能得到。
2、隻要我要求，任何時間在眾多的營業網點或代辦點都能得到
3、隻要我要求，在指定的時間內，在少數特定的營業點能得到
4、在指定的時間內，在少數特定的營業點能得到，便要一定的手續費。
5、在指定的時間內，在少數特定的營業點能得到，但要辦手續和排很長的隊。
6、不知道
60、對黑龍江省移動通信公司，您有何寶貴意見，建議，請您寫在下麵？

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