項目客戶溝通環節經驗調研評估報告(doc 15頁)

項目客戶溝通環節經驗調研評估報告目錄：
1. 概述：
2. 經驗總結：

項目客戶溝通環節經驗調研評估報告內容摘要：
公司自從轉型以來，已經經曆了大約一年的時間，在這一年中，我們共實施了幾十個項目/產品，從中積累了大量的項目經驗，不過，這些經驗都是存在於和客戶直接溝通的項目經理、谘詢工程師以及實施人員的頭腦中，而隨著項目的增多，這些人員也非常忙，很少有機會能進行係統的總結。而在這公司過程體係中，卻一直是一個弱項。因此我們決定做一次這方麵的調查，目的是將大家的經驗和教訓都積累起來，在組織內部共享。
我們調查時主要采用訪談的方式，在訪談時，為了讓大家暢所欲言，事先約定對訪談的內容保密，並且確定在最終的評估報告中，不會涉及到任何一個項目以及人員。在訪談中我們發現，每個人員都積累了相當豐富的經驗，但是幾乎每個人的經驗都是不一樣的；而且發現有一部分同樣的問題，會在不同的項目中出現，因此我們也強列感覺到共同總結共同提高的必要性。從結果來看，基本上得到了我們需要的信息，成為我們下一步改進的基礎。

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