某綜合超市公司營運規範銷售區域手冊(doc 53頁)

某綜合超市公司營運規範銷售區域手冊目錄：
第一單元：前言
第二單元：標識牌
第三單元：樓麵常用貨架設備
第四單元：商品陳列
第五單元：如何做促銷
第六單元：OPL訂單
第七單元：補貨/理貨
第八單元：三級數量帳
第九單元：損耗控製及防盜
第十單元：庫存區的管理
第十一單元：賣場清潔

某綜合超市公司營運規範銷售區域手冊內容摘要：
樹立服務第一的理念
本手冊自始至終貫徹“全體人員均應樹立強烈的服務、銷售觀 念”，這一理念至關重要，因為：
? 零售業本身就是服務業，隻有服務才有銷售，隻有更好的服務，才有更高的銷售。
? 有了銷售才有公司的發展和壯大。
? 有了公司的發展壯大，也才有華聯同仁自己的職業發展和契機，每位員工，上至店長，下至普通一員，都應“一切從顧客出發，顧客是我們真正的上帝”,把顧客的每一個詢問都當作一個為顧客提供良好服務的機會；一個介紹產品的機會；一個增加銷售的機會。
假如今天，你做為顧客來到華聯購物：
? 你想知道哪裏賣洗發水，理貨員冷冷一句“不知道”，你心裏是什麼感受？
? 你精心選了一車商品，去結帳，卻有某一商品無條碼不能結帳，要麼等待要麼放棄，這時你心情如何？
? 你買了一包食品，回家後發現不新鮮，甚至變質過期，你能不抱怨嗎？
? 當你進入賣場時，地麵髒亂，商品擺放象垃圾堆，你的心情會是愉快的嗎？
別忘記，您所做一點一滴都是華聯的服務，華聯的形象。

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