售後服務係統18新利真人网 策略(doc 31頁)

售後服務係統18新利真人网 策略目錄：
第一節 前言
第二節 研究目的
第三節 半導設備商在台的營業模式
第四節 售後服務的重要性
第五節 售後服務係統18新利真人网 策略
第六節 個案公司簡介
第七節 個案台灣分公司之18新利真人网 問題
第八節 18新利真人网 需求模擬
第九節 結論

售後服務係統18新利真人网 策略內容簡介：
「服務是指一種行為，為一個顧客提供某些事情，它是透過服務傳遞係統(service delivery system)來提供，提供服務所需要的設施、流程與技能」(李易諭，2005)。許多的服務並不是純粹的服務，而是產品服務組合的一部份，即結合了產品及服務來提供給顧客。
在產品生命周期管理(Product Lifecycle Management)的概念中，產品開發的過程中共可分為七個階段：概念形成、製定規格、原型設計、設計驗證、試產驗證、量產上市、客戶服務(陳承忠，2005)。就目前大部份在台外商的營運模式多為銷售與售後服務等業務為大宗，在產品生命周期中通常屬於顧客關係管理(Customer Relationship Management)的應用範圍，也就是說在台半導體設備商的業務內容主要發生於概念形成、設計驗證、試產驗證、量產上市、客戶服務等階段。其中又以概念形成與客戶服務等工作為首要。
「顧客關係管理是要讓企業的所有部門和所有員工一起努力以滿足所有顧客的需求」。「顧客關係管理是一個整合銷售、行銷和售後服務的係統」(Kalakota & Robinson,1999)。良好的售後服務是提高顧客滿意度與顧客忠誠度的重要因素。現代的企業欲提供迅速及良好的售後服務，必須全麵性地整合企業內部活動，例如上述的銷售、行銷及售後服務等。以目前台灣半導設備外商的經營模式，亦突顯出顧客關係管理的重要性。

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