櫃台銷售服務技巧指導(doc 8頁)

櫃台銷售服務技巧指導目錄:
一、平息顧客不滿的技能如何麵對激動的顧客
二、當客戶填寫憑證或表格有問題時如何告訴他
三、如何安撫需要等待客戶的情緒
四、投訴的處理程序
五、櫃麵服務中合適的應酬語
六、介紹業務的技巧
七、如何麵對顧客的指責
八、打招呼的重要性
九、接打電話的技巧
十、微笑的技巧
十一、客戶對我們執行製度不理解時怎麼辦
十二、與客戶交流中語言使用技巧

櫃台銷售服務技巧指導內容簡介:
平息顧客不滿的技能
?保持平靜、不去打岔。
?專心於顧客所關心的事情。
?麵對口頭的人身攻擊時不采取對抗姿態。
?減少其它工作和電話的幹擾。
?體態專注、麵部表情合適。
?與對方對視時眼神很自信。
?耐心地聽完對方的全部敘述後再作出回答。
?適當做些記錄。
?表現出對對方情感的理解。
?讓顧客知道所允諾的幫助是真誠的。
?知道在什麼時候請求別人的幫助。
?語調自信而殷勤。
?不使用會給對方火上澆油的措辭。
?避免指責自己的同事或公司引起了麻煩。
?不滿的顧客走了以後，能控製自己的情緒

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