抱怨是金-如何處理顧客投訴.ppt13
抱怨是金-如何處理顧客投訴.ppt13內容簡介
培訓目的
學會正確處理顧客抱怨的八大步驟;
什麼是抱怨?
對顧客而言
對自己的期望沒有得到滿足的一種表述。
抱怨的好處
抱怨是與顧客溝通的生命線
是最快、最有效地反映問題的方式
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