服務促銷組合知識課程(ppt 49頁)

服務促銷組合知識課程目錄：
第一節 促銷目標
第二節 促銷組合
第三節 設計服務促銷

服務促銷組合知識課程內容簡介：
廣告是指企業通過各種付費傳播媒體向目標市場和社會公眾進行的非人員式信息傳遞活動
廣告代理商麵臨的問題是：如何創造出簡明精練的言辭，貼切地把握服務內涵的豐富性和多樣性
廣告中強調的利益應該與顧客尋求的利益一致。因此，廣告中所使用的利益訴求，必須建立在充分明確了解顧客需要的基礎上，才能確保廣告的最大有利影響效果
不應提出讓顧客產生過度期望而公司又無力達到的允諾 。使用一種可以確保表現的最低一致性標準的方法。
在人員密集的服務業以及必須由員工與顧客互動才能滿足顧客的服務業，服務企業的員工也是服務廣告的潛在對象

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