顧客感知的服務定價方法(ppt 43頁)

服務定價知識培訓目錄:
一、顧客對服務定價的感知
二、服務定價的方法
三、服務定價的策略
四、案例討論

服務定價知識培訓內容簡介:
服務定價也是形成服務質量差距4的一個因素。顧客感知的服務定價對服務實績也能起到一種預示作用。較高的服務定價預示著或承諾著較高的服務實績（實際的質量），而較低的服務定價預示著或承諾著較低的服務實績。因此，較高的服務定價會提升顧客對服務的期望，而較低的服務定價會降低顧客對服務的期望。但如果服務機構的服務定價與期望實際不符，那麼服務定價的預示信號或承諾信號就會扭曲，因而使顧客感知的實際的服務質量不同與服務定價所“承諾”的服務質量，二者的差距就是服務質量差距。
在購買和享用某項服務時，顧客掌握的有關價格信息影響顧客對這項服務的定價和感知。有關價格信息，也成參考價，主要是同類服務或近行業服務的平均價格。
服務產品的無形性，使得服務定價比較抽象、複雜和難懂。服務產品的易變性，使得服務定價可以呈現多邊性和多樣性，這些都影響著顧客對服務價格信息的理解。例如，人壽保險的定價就是複雜、多樣的，這是由保期的多樣性、保險內容的多樣性和投保者的多樣性所決定的。除了保險的專家，一般投保者較難真正理解和學會比較不同投保方案及其定價。

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