與顧客有關的管理控製程序(doc 15頁)

與顧客有關的管理控製程序目錄：
1、目的和範圍
2、職責
3、工作程序
4、相關文件
5、記錄

與顧客有關的管理控製程序內容摘要：
1、目的和範圍
通過與產品有關的要求的確定與評審，使其規定得合理、明確，並形成文件，確保企業有能力滿足顧客的要求。
本程序適用於與顧客有關的過程的控製。
2、職責
2.1 業務部負責組織有關部門對與產品有關要求的確定與評審，並負責與顧客溝通。
2.2 織造廠、領帶廠負責評審產品的生產能力、交貨期。
2.3采購部負責評審所需采購品采購的能力。
2.4質檢部負責評審產品的檢測能力。
2.5副總經理負責對合同評審的審批。
3、工作程序
3.1 產品要求分類
3.1.1 常規合同。已定型產品，且交貨要求正常訂貨合同。
3.1.2 特殊合同。針對新產品或定型產品重大改進所訂的合同。
3.2 與產品有關的要求的確定
3.2.1 業務部應及時了解和掌握市場、顧客需求和期望，並定期對競爭對手進行水平對比分析，業務人員利用各種渠道與顧客溝通，根據顧客規定的訂貨要求（如合同草案、技術協議或口頭、電話、傳真、訂單），填寫“合同評審表”。

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