顧客滿意，經營顧客的心（TCL）.doc52

客戶滿意行銷觀念的演進

◎客戶滿意時代演進

§60年代

?追求數量

?味覺觸覺

?產品時代

?理性

?生產技術

§70年代

?追求品質

?嗅覺聽覺

?定位時代

?理性+感性

?品質提升

§80年代

?追求形象

?視覺滿足

?VI/CI時代

?感性

?塑造形象

§90年代

?追求心靈

?心靈滿足

?CS時代

?互動

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