有關客戶投訴問題的處理程序(doc 4頁)

有關客戶投訴問題的處理程序目錄：
1.目的
2.範圍
3.定義
4.職責
5.要求
6.參考資料
7.報告和記錄

有關客戶投訴問題的處理程序內容簡介：
1.目的：
為了使客戶投訴得到有效及時的處理，特製訂本程序。
2.範圍：
適用於涉及客戶投訴處理的部門和個人。
3.定義：(無)
4.職責：
4.1 業務主管負責：
4.1.1 客戶投訴的接收，“異常報告”的發出，並將處理結果反饋給客戶；
4.1.2 處理有關涉及業務主管的投訴（如：產品交付、服務等）。
4.2 品管部負責：
4.2.1 會同相關部門對客戶關於產品質量方麵投訴的處理；
4.2.2 跟蹤客戶關於質量方麵投訴的處理結果，並將處理結果通過業務主管反饋給客戶。

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