合肥大藥房客戶管理策劃紀實(doc 6頁)

合肥大藥房客戶管理策劃紀實目錄：
一、合肥大藥房概況
二、顧客是誰
三、顧客需要什麼
四、我們怎麼樣
五、策劃效果

合肥大藥房客戶管理策劃紀實內容簡介：
抓住顧客滿意的核心即顧客的概念。將合肥大藥房的顧客分為兩個部分，內部顧客（即合肥大藥房的全體員工）和外部顧客（合肥市及其他範圍凡有可能到合肥大藥房發生購買行為的顧客），顧客滿意就是要讓內部顧客和外部顧客都滿意的工程。
內部顧客即指合肥大藥房內部的管理人員、市場人員、櫃組服務人員、醫藥谘詢人員等等內部全體員工。內部顧客的滿意是員工們追求的內部凝聚力、親和力、信任力的體現，員工們認真工作，讓主管滿意，主管則盡可能滿足員工工作所需的條件，讓員工滿意。
顧客到合肥大藥房購買藥品、其他產品或服務時，不僅購買了商品、關鍵購買了在過程中的滿意，如果不滿意，其對合肥大藥房的損失，遠遠比共不購買的影響還要大，一個不滿意的顧客，會直接或間接地影響40個潛在顧客。

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