如何實施常年顧問模式實現客戶滿意(ppt 11頁)

如何實施常年顧問模式實現客戶滿意目錄：
1、什麼是客戶滿意
2、常年顧問模式實現客戶滿意的前提條件
3、客戶滿意的案例分析
4、常年顧問模式實現客戶滿意的戰術思考

如何實施常年顧問模式實現客戶滿意內容摘要：
我們能夠得到的啟示：
　　一個優秀的服務人員需要始終保持隨時服務的意識（比如故事的女主人公時刻準備服務的意識）
　　站在客戶的角度想問題，積極主動幫助客戶（女主人公甚至動用公司的名義來推延飛機）
　　要明白，客戶有困難的時候，是我們抓住客戶的心的機會（想想看，麵對如此周到服務，故事中的女房客下次會選擇什麼酒店）
　　合適的人來做合適的事情（女主人公具備服務意識和素質，非常合適）
　　大事成於微，保持警惕的細心，關注客戶的細節（如果女主人公粗心一點會怎麼樣呢）
　　公司應該有相應的文化和導向（梅瑞特飯店多年來一直致力於文化的改革，主要目的就是為了鼓勵員工在麵對問題時，能夠獨當一麵，以客為尊）

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