客戶關係管理(doc 56頁)
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客戶關係管理(doc 56頁)內容簡介
CRM初階(二):如何進行客戶關係管理?
根據我們的經驗,客戶關係管理的實現,可從兩個層麵進行考慮。其一是解決管理理念問題,其二是向這種新的管理模式提供信息技術的支持。其中,管理理念的問題是客戶關係管理成功的必要條件。這個問題解決不好,客戶關係管理就失去了基礎。而沒有信息技術的支持,客戶關係管理工作的效率將難以保證,管理理念的貫徹也失去了落腳點。
CRM係統具有的功能
在上一期中,我們已經簡單討論了CRM在技術上的實現:銷售;營銷;服務;計算機、電話和網絡的集成。現在讓我們從抽象的討論脫身出來,以Oracle的CRM產品為例看一下CRM係統到底能為我們做些什麼。
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