客戶關係管理的中國實戰.doc15

主持人：

各位同學，晚上好，歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關係管理的中國實戰”，我們請了中國客戶關係管理實戰研究方麵的專家田同生先生，他是比較早地研究我們國家企業客戶關係管理方麵的專家，下麵我把整個講座的流程跟大家說一下。首先這次提問可能跟以往不太一樣，我們剛才發給大家提問條，希望大家在收聽講座的過程當中，把您的提問寫在這個提問條上，然後交給我，我會把這個提問條交給專家，然後我們會有選擇性地回答提問。

講座之後，會給大家一個提問的時間，一個交流的時間。所以大家在聽的時候，就可以把自己的問題寫在這個提問條上，希望每個人都可以提一到兩個問題。問題的表述盡量要簡單，明了。在講座過程當中有一些需要大家注意的問題，我跟大家說一下：第一、希望在講座當中大家都把手機轉為振動，這樣以免影響大家聽講座的效果；第二、希望在講座過程當中不要有錄音的現象，這是我們一個紀律，希望大家可以理解。希望大家在這一期的講座過程當中有所收獲。謝謝。

我給大家介紹一下這位是光華管理學院的新利体育取现 係教授張紅霞老師。

張紅霞：感謝大家光臨我們今天的案例課堂，今天我們非常榮幸地請到了客戶管理管理的獨立谘詢師田同生先生。

田先生在客戶關係管理方麵應該是有多年的豐富實戰經驗，特別是在房地產行業。他在2001年8月曾經出版了《客戶關係管理的中國之路》這樣一本書，是由機械工業出版社出版。那麼2002年的8月他的新作《中國CRM實戰》又出版了。如果我們大家有興趣的話，可以去購買。

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